为切实做好安全防范工作，提高安防水平，2021年3月10日，瑞丽沪农商村镇银行组织开展网点一季度案防演练，以增强员工的安全防范意识，提高处置突发事件的能力。

此次模拟演练的基本思路是营业网点营业期间，营业厅内有较多客户在排队等候办理业务。突然现金柜业务系统发生故障，不能办理现金业务，由此造成了部分客户的不满，继而发展为在大堂内吵闹，影响了正常的经营秩序。

案件发生后，大堂保安及时进行劝阻，维持秩序，同时向应急小组报告情况。应急小组应及时赶到现场，耐心向客户做好解释工作，积极进行疏导，并同大堂保安维护秩序。但客户情绪激烈、现场局面难以控制，我行行长立即调集其他员工到场，协助应急小组全力控制现场。对在群体性事件中起关健作用的客户，将其请进会客室，耐心进行解释和协调。但还是无法安抚解决客户问题，我行（模拟）立即向公安部门报告，要求公安部门前来协助维护秩序。同时向上级领导报告情况，暂停网点营业，并做好对外宣传公示工作。（模拟）公安人员到场后，应急小组人员应积极配合公安部门做好维护秩序的工作。营业网点群体性情况消除后，我行立即恢复正常业务。

演练结束后，分管行长作了简要总结，他表示全体人员要加强处置突发事件的应急能力和安全防范意识，熟练掌握应对突发事案件的流程，确实保障全体人员的生命和财产安全，我行要积极寻找总结演练过程的问题，要不断优化应急处理流程，加强我行员工应急事件处理能。